Результативный конфликт. Несогласие – это сила, работающая на вас Коулман Фергюсон

Исследования свидетельствуют: 25–40% рабочего времени в организациях съедают изнурительные конфликты и поиски виновных. Большинство людей стремятся договариваться «на равных», но реальность другая: иерархия, власть и неравенство сил. Когда руководитель оказывает давление, а ключевые работники прибегают к скрытому саботажу, стандартные подходы не работают.
Эта книга — комплексное пособие и мастер-класс по работе с конфликтами в бизнесе, политике, общественном секторе, образовании и семье. Авторы, ведущие мировые эксперты по конфликтологии, описывают реальные кризисные сценарии и предоставляют 7 базовых стратегий управления конфликтами – от конструктивного доминирования до эффективной адаптации.
Для практической работы предлагается арсенал из 70 тактик результативного конфликта, а также упражнения для самооценки, сводные таблицы и другие полезные инструменты. Все это позволяет правильно оценивать конфликтные ситуации, распознавать эмоциональные ловушки и развивать конфликтную компетентность — способность превращать несогласие в источник решений, инноваций и роста.